Back to: Module 1: Khách hàng là ai
0
Xác Định Đối Tượng Khách Hàng – Tập Trung Vào 3 Chữ C
| Vấn đề | Giải pháp | Ví dụ | Hành động, công việc cụ thể |
|---|---|---|---|
| Xác định sai đối tượng khách hàng | Xác định khách hàng dựa trên 3 chữ C: Nhu cầu, Chi trả, Quyền quyết định | Người có tiền nhưng không có nhu cầu, hoặc có nhu cầu nhưng không đủ tài chính, đều không phải khách hàng tiềm năng. | ✅ Xác định nhu cầu: Tìm hiểu vấn đề khách hàng thực sự cần giải quyết. ✅ Đánh giá khả năng chi trả: Kiểm tra khả năng tài chính của khách hàng. ✅ Xác định người quyết định: Xác định ai là người có quyền quyết định mua hàng. |
| Tập trung vào những khách hàng không tiềm năng | Ưu tiên khách hàng tiềm năng | Người có nhu cầu mua hàng nhưng không có khả năng chi trả sẽ không phải là khách hàng mục tiêu. | ✅ Phân loại khách hàng: Chia khách hàng theo 3 chữ C để tiếp cận đúng nhóm. ✅ Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu: Mô tả chi tiết khách hàng lý tưởng dựa trên 3 chữ C. ✅ Tối ưu hóa chiến lược marketing: Điều chỉnh thông điệp và kênh truyền thông để thu hút đúng đối tượng. |
| Không hiểu rõ vai trò của khách hàng | Đặt khách hàng lên hàng đầu | Khách hàng có thể “sa thải” doanh nghiệp bằng cách chi tiền ở nơi khác. | ✅ Lắng nghe khách hàng: Thu thập phản hồi để hiểu rõ nhu cầu. ✅ Cải thiện trải nghiệm: Cung cấp dịch vụ tốt để tạo sự hài lòng. ✅ Xây dựng mối quan hệ: Tạo mối quan hệ tốt qua tương tác cá nhân và chăm sóc khách hàng. |
Tóm Lại
- Xác định đúng đối tượng với 3 chữ C: Khách hàng cần có nhu cầu, khả năng chi trả, và quyền quyết định.
- Ưu tiên khách hàng tiềm năng: Phân loại, xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng, tối ưu thông điệp và kênh tiếp cận.
- Coi khách hàng là trung tâm: Hiểu rõ họ là người quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, cải thiện trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Ghi nhớ: Tập trung vào khách hàng tiềm năng và đặt họ lên hàng đầu là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.