Nội dung bài học
Xử Lý Từ Chối Và Chốt Sale
| Vấn đề đang gặp phải | Giải pháp để giải quyết | Ví dụ | Hành động, công việc cụ thể để làm được điều đó |
|---|---|---|---|
| Khách hàng từ chối vì lý do thực tế | Có quy trình và cách xử lý riêng cho từng lý do thực tế. Không chối bỏ sự thật mà tìm cách giải quyết vấn đề. | Sản phẩm của bạn có giá 5 đô, đối thủ có giá 4 đô. Sản phẩm của bạn 300ml, đối thủ 500ml. Sản phẩm của bạn xuất xứ từ Trung Quốc, đối thủ từ Nhật. | ✅ Nghiên cứu kỹ các lý do từ chối thực tế thường gặp. ✅ Xây dựng quy trình trả lời và xử lý các tình huống này. ✅ Không cố gắng lừa dối khách hàng về những yếu tố thực tế. ✅ Tập trung vào lợi ích khác của sản phẩm để bù đắp cho những điểm yếu. |
| Khách hàng từ chối vì nhận thức | Có quy trình và cách xử lý riêng cho những nhận thức của khách hàng. Không khẳng định nhận thức đó là sai mà tìm cách thay đổi nhận thức của khách hàng. | Khách hàng cho rằng sản phẩm của đối thủ bền hơn, tốt hơn, hoặc thương hiệu nổi tiếng hơn. Nhưng thực tế chưa chắc đã đúng như vậy. | ✅ Lắng nghe cẩn thận những nhận thức của khách hàng. ✅ Đưa ra bằng chứng cụ thể để thay đổi nhận thức của khách hàng (nếu có thể). ✅ Tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ của bạn. ✅ Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng và có hướng xử lý phù hợp. |
| Khách hàng mất kiểm soát | Có công cụ và cách xử lý riêng cho nhóm khách hàng này. | (Nguồn không cung cấp ví dụ cụ thể, bạn có thể tìm thêm ví dụ từ các nguồn khác nếu cần). | ✅ Tìm hiểu các phương pháp xử lý khách hàng mất kiểm soát. ✅ Áp dụng linh hoạt các công cụ và cách thức đã học. ✅ Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong mọi tình huống. |
| Sợ hãi sự từ chối của khách hàng | Chủ động tìm kiếm sự từ chối. Hãy xem sự từ chối là một cơ hội để học hỏi và trở nên tốt hơn. | Một người bán hàng giỏi phải trải qua nhiều lần bị từ chối trước khi có được thành công. | ✅ Thay đổi tư duy về sự từ chối. ✅ Chủ động tiếp cận nhiều khách hàng để tăng cơ hội gặp phải sự từ chối. ✅ Học hỏi từ những lời từ chối để cải thiện kỹ năng bán hàng. |
Lưu ý quan trọng:
- Xử lý từ chối là kỹ năng quan trọng: Muốn trở thành người bán hàng xuất sắc, bạn phải học cách đối mặt và vượt qua sự từ chối của khách hàng.
- Có 3 loại từ chối chính: Từ chối thực tế, từ chối nhận thức và khách hàng mất kiểm soát. Mỗi loại có cách xử lý riêng.
- Tìm kiếm sự từ chối: Hãy chủ động đi tìm sự từ chối, vì đó là cơ hội để bạn học hỏi và phát triển.
Tham gia đoạn hội thoại